Ayuda con tu pedido
La prueba en casa de 60 días
60 días para decidir. Envío de devolución pagado.
60 días para decidir
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de devolución prepagada
Enviada en 1 día hábil
Reembolso en 5 días hábiles
Desde que tu devolución nos llega
Usa tu producto ERGOLA en casa, en tu propia silla o escritorio, durante 60 días. Si no te convence, devuélvelo. Pagamos el envío de devolución y te reembolsamos en los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
En resumen
- Tienes 60 días desde el día en que se entrega tu pedido.
- Úsalo cada día. El uso normal está permitido: para eso es la prueba.
- Escribe a info@ergola.co con tu número de pedido. Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada en 1 día hábil.
- Reembolsamos el precio de lo que devuelvas a tu método de pago original en los 5 días hábiles siguientes a su llegada a nuestro centro de devoluciones.
- El envío de devolución siempre corre de nuestra cuenta.
- Cubre todos los artículos. No vendemos artículos sin devolución.
- También tienes una garantía limitada de 1 año contra defectos de materiales y fabricación.
Cómo devolverlo
- 1
Escríbenos antes del día 60
Escribe a info@ergola.co como muy tarde el día 60 tras la entrega. Incluye tu número de pedido (está en el correo de confirmación) y qué devuelves. Contarnos el motivo nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
- 2
Recibe tu etiqueta prepagada
En 1 día hábil te respondemos con tu número de devolución y una etiqueta prepagada.
- 3
Empaquétalo
Empaqueta el artículo (un cojín con su funda) en cualquier caja o bolsa resistente. El embalaje original está bien, pero no es necesario. Pega la etiqueta.
- 4
Entrégalo
Entrégalo en los 14 días siguientes a recibir la etiqueta. ¿Necesitas más tiempo? Avísanos. En cuanto el transportista lo escanea, es responsabilidad nuestra.
- 5
Recibe tu reembolso
Te escribimos cuando llega y te reembolsamos en 5 días hábiles.
Lo que cuenta es que nos escribas antes del día 60. El artículo puede llegarnos después. No envíes nada sin nuestra etiqueta: sin ella no podemos asociarlo a tu pedido.
Úsalo como si fuera tuyo
Siéntate en él en el escritorio, en la mesa o en el sofá. Úsalo a diario. Cuida la funda como indica su etiqueta. Todo eso está bien. Tras un uso real es normal algo de desgaste: un tacto más blando, algunas arrugas, una funda lavada. Solo pedimos que vuelva:
- con su funda y todas las piezas incluidas
- limpio, sin manchas grandes ni olores fuertes como el humo
- entero, sin roturas, cortes, quemaduras ni mordiscos
Si un artículo vuelve dañado más allá del uso normal, o sin su funda o piezas, te enviamos fotos antes de reembolsar. Entonces podemos reembolsar parte de su precio, nunca menos de la mitad.
¿Pediste un pack de 2 o de 3?
La prueba cubre cada cojín de tu pedido, usado o no. Devuélvelos todos y te reembolsamos todo lo que pagaste. Quédate algunos y pagas el precio del pack por los que te quedas; te devolvemos el resto.
- Pack de 2 (89,98 $), te quedas 1: pagas 49,99 $. Reembolso: 39,99 $.
- Pack de 3 (119,98 $), te quedas 2: pagas 89,98 $. Reembolso: 30,00 $.
- Pack de 3 (119,98 $), te quedas 1: pagas 49,99 $. Reembolso: 69,99 $.
Nunca añadimos gastos de envío a los cojines que te quedas. Si usaste un código de descuento, el mismo descuento se aplica a los cojines que conservas.
Qué reembolsamos
- El precio que pagaste por los artículos que devuelves, tras cualquier descuento.
- Los reembolsos van a tu método de pago original en los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Tu banco puede tardar otros 3 a 10 días hábiles en mostrarlo.
- El envío de devolución siempre es gratis.
- Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, también reembolsamos el envío que hayas pagado.
Una prueba por hogar
La prueba en casa de 60 días es para el primer intento de tu hogar. Si tu hogar ya devolvió artículos con la prueba, los pedidos posteriores aún pueden volver sin usar en los 30 días siguientes a la entrega, y seguimos enviando una etiqueta gratis. ¿Te quedas tu pedido y compras más después? La prueba también cubre el nuevo pedido.
¿Cambias de opinión antes del envío?
Escríbenos enseguida. Si tu pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos todo, envío incluido.
¿Llegó dañado, defectuoso o equivocado?
Escribe a info@ergola.co con una foto y tu número de pedido. Tú eliges: un reemplazo o el reembolso completo, incluido el envío que pagaste. Si necesitamos el artículo, te enviamos una etiqueta prepagada.
Cambios
No hacemos cambios directos. Inicia una devolución y haz un pedido nuevo para que tu nuevo artículo salga enseguida.
Garantía limitada de 1 año
Todo artículo comprado nuevo en ERGOLA tiene una garantía limitada de 1 año contra defectos de materiales y fabricación.
- A quién cubre: al comprador original o a la persona a quien se lo regalaste.
- Duración: 1 año desde la entrega. Un reemplazo queda cubierto el resto de ese año.
- Qué cubre: defectos de materiales o fabricación, como una costura que se abre, una cremallera que falla o una espuma que se agrieta o desmorona con el uso normal.
- Qué no cubre: el desgaste normal, como el ablandamiento progresivo, las bolitas o la decoloración. Tampoco cubre: accidentes, mal uso, daños por mascotas o calor, lavar un núcleo de espuma ni los cambios que hagas en el artículo.
- Qué hacemos: reemplazamos el artículo o la funda sin coste, envío de ida y vuelta incluido. Si no podemos reemplazarlo, te devolvemos lo que pagaste.
- Cómo reclamar: escribe a info@ergola.co con tu número de pedido, una foto y una breve descripción. Respondemos en 1 día hábil. Si necesitamos el artículo, te enviamos una etiqueta prepagada. La garantía es independiente de la prueba: una reclamación de garantía nunca gasta tu prueba y la prueba nunca acorta tu garantía.
Garante: Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituania. Correo: info@ergola.co. No limitamos ninguna garantía implícita. Esta garantía te otorga derechos específicos y también puedes tener otros que varían según el estado o el país.
Dónde se aplica la prueba
La prueba en casa de 60 días y esta garantía cubren los pedidos entregados en direcciones de Estados Unidos.
Los pedidos entregados en los Países Bajos, el Reino Unido o Australia también pueden devolverse en los 60 días siguientes a la entrega: escríbenos, te enviamos una etiqueta prepagada y reembolsamos el precio del artículo en los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Además se aplican tus derechos legales en tu país.
Consumidores de la UE: derecho de desistimiento de 14 días
La prueba en casa de 60 días se suma a tus derechos legales y no los limita. Si eres consumidor en la Unión Europea, conservas el derecho legal a desistir de tu compra en los 14 días siguientes a recibir el pedido, sin dar explicaciones. Para ejercerlo, avísanos en ese plazo en info@ergola.co. Con el desistimiento te devolvemos el precio y el envío estándar que pagaste en los 14 días siguientes a tu aviso; podemos esperar a recibir el artículo o a que acredites su envío.
Uso justo
Creamos la prueba para que puedas probar de verdad tu configuración en casa. Podemos rechazar una devolución de prueba si vemos señales claras de abuso, como compras y devoluciones repetidas, comprar para revender o devolver un artículo distinto al que enviamos. Si ocurre, te explicamos el motivo por escrito.
Tus derechos
La prueba y la garantía son extras. Tus derechos legales no se ven afectados: no limitan ningún derecho que tengas según la ley federal o estatal de EE. UU. ni según la ley de consumo del país donde vives.
Quiénes somos
ERGOLA es una marca de Helmar, MB (código de empresa 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituania. Correo info@ergola.co. Respondemos en 1 día hábil. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo festivos federales de EE. UU.
¿Preguntas sobre la prueba o una devolución? Respondemos en 1 día hábil. contacta con nuestro equipo de soporte
Última actualización: 12 de octubre de 2026