Política de devoluciones y reembolsos
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás del todo contento con tu compra, te ponemos fácil la devolución.
Garantía de devolución del dinero de 60 días
Prueba cualquier producto de Ergola sin riesgo durante 60 días. Si no cumple tus expectativas por cualquier motivo, devuélvelo para un reembolso completo. Incluso cubrimos el coste del envío de la devolución.
Requisitos de elegibilidad
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 60 días desde la fecha de entrega
El producto está en su estado original (se acepta el desgaste por uso normal)
Se incluyen todas las etiquetas y materiales de embalaje originales cuando sea posible
El producto se compró directamente en ergola.co o en un distribuidor autorizado
Nota: Los artículos comprados durante promociones de liquidación o de venta final no pueden devolverse. Las tarjetas de regalo y los productos descargables no pueden devolverse.
Consumidores de la UE: derecho de desistimiento de 14 días
Nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días se ofrece además de tus derechos legales y no los afecta. Si eres un consumidor de la Unión Europea, conservas el derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días desde la recepción de tu pedido, sin dar ningún motivo. Para ejercerlo, avísanos dentro de esos 14 días en info@ergola.co. Como nuestra garantía de 60 días te da un plazo más largo y nosotros cubrimos el envío de devolución, la mayoría de los clientes simplemente usan la garantía.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nuestro equipo
Escríbenos a info@ergola.co o usa nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe la etiqueta de devolución
Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada en un plazo de 1 día hábil. Solo tienes que imprimirla y pegarla en tu paquete.
Envíalo de vuelta
Empaqueta el artículo en su embalaje original (o una alternativa adecuada) y déjalo en cualquier punto de envío autorizado.
Recibe tu reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, tu reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Plazos del reembolso
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Etiqueta de devolución emitida | En un plazo de 1 día hábil |
| Envío de devolución (tránsito) | De 5 a 7 días hábiles |
| Inspección y procesamiento del reembolso | De 3 a 5 días hábiles |
| El reembolso aparece en tu cuenta | De 3 a 10 días hábiles (depende de tu banco) |
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, deja que tu entidad financiera tenga tiempo para procesar el reembolso.
Política de cambios
¿Quieres un producto diferente?
Con gusto cambiamos tu producto por una talla, color o modelo distintos. Simplemente inicia una devolución y haz un nuevo pedido del artículo que prefieras. Si hay diferencia de precio, lo ajustaremos en consecuencia.
¿Preguntas?
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, contacta con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a que el proceso sea lo más sencillo posible. contacta con nuestro equipo de soporte