Política de privacidad

En Ergola («nosotros» o «nuestro»), nos comprometemos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos le asisten en relación con la misma.

Al utilizar nuestro sitio web en https://ergola.co, usted acepta la recopilación y el uso de la información de conformidad con la presente política.

Responsable del Tratamiento

La marca Ergola es operada por Helmar, MB, una mažoji bendrija (pequeña sociedad) lituana, que actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Empresa: Helmar, MB
Código de empresa: 307683092
Número de IVA: LT100020159311
Domicilio social: Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilna, Lituania
Correo electrónico: info@ergola.co

1. Información que Recopilamos

Información Personal que Usted Proporciona

Recopilamos la información personal que usted facilita voluntariamente cuando:

Crea una cuenta o realiza un pedido
Se suscribe a nuestro boletín informativo
Se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Deja una reseña de un producto
Participa en promociones o encuestas

Esta información puede incluir:

Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Dirección de envío y de facturación
Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos)
Historial de pedidos y preferencias de productos
Las comunicaciones que usted nos envía

Información Recopilada Automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente determinada información sobre su dispositivo y su actividad de navegación, que incluye:

Dirección IP y tipo de navegador
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuente de referencia
Cookies y tecnologías de seguimiento similares

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

Tramitar y completar sus pedidos
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Prestar atención al cliente y responder a sus consultas
Enviar correos electrónicos de marketing (con su consentimiento)
Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestra plataforma
Cumplir con las obligaciones legales

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con los siguientes terceros únicamente en la medida en que sea necesario para el desarrollo de nuestra actividad:

Procesadores de pagos: Para tramitar sus transacciones de forma segura (p. ej., Stripe)
Transportistas: Para entregar sus pedidos (p. ej., USPS, UPS, FedEx)
Proveedores de servicios de correo electrónico: Para enviar correos transaccionales y de marketing
Proveedores de análisis: Para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web (p. ej., Google Analytics)
Requisitos legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web (p. ej., carrito de compras, autenticación)
Cookies de análisis: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio
Cookies de marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de las campañas

5. Servicios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por nosotros. No tenemos control alguno sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios o servicios de terceros, ni asumimos responsabilidad alguna al respecto.

6. Conservación de los Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta permanezca activa o durante el tiempo que sea necesario para prestarle nuestros servicios. Asimismo, podemos conservar determinada información cuando así lo exija la ley, para resolver controversias y para hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluido el cifrado TLS/SSL en tránsito y un procesamiento de pagos seguro y conforme a la norma PCI gestionado por nuestro proveedor de pagos. No obstante, ningún método de transmisión a través de internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus Derechos

Si usted se encuentra en la Unión Europea, el RGPD le confiere los siguientes derechos sobre sus datos personales. En función de su ubicación, podrían aplicarse derechos similares en virtud de su legislación local:

Acceso: Solicitar la confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted
Rectificación: Solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta
Supresión: Solicitar que eliminemos sus datos personales (el «derecho al olvido»)
Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Oposición: Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales, incluido el destinado a la mercadotecnia directa
Portabilidad de los datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica
Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento, retirarlo en cualquier momento y darse de baja de las comunicaciones de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros utilizando la información que figura a continuación. Asimismo, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. En Lituania, dicha autoridad es la Inspección Estatal de Protección de Datos (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI).

9. Privacidad de los Menores

Nuestro sitio web no está destinado a menores. No recopilamos de forma consciente información personal de menores de 16 años (o menores de 13 años cuando lo permita la legislación local, como en los Estados Unidos). Si considera que hemos recopilado información de un menor, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato y adoptaremos las medidas necesarias para eliminarla.

10. Modificaciones de la Presente Política

Podemos actualizar la presente Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante la publicación de la nueva política en esta página y la actualización de la fecha de «Última actualización». Le recomendamos que revise la presente política periódicamente.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la presente Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, le rogamos que se ponga en contacto con Helmar, MB, el responsable del tratamiento de los datos de Ergola:

Correo electrónico: info@ergola.co
Formulario de contacto: ergola.co/contact