Question 1

¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?

Accepted Answer

Empieza por dónde y cómo te sientas. Para jornadas largas de escritorio, una silla ergonómica o un cojín de asiento con buen soporte te acompañan toda la tarde. Para un soporte lumbar específico en una silla que ya tienes, un cojín lumbar es la solución más sencilla. Si necesitas un equipo completo, nuestros packs combinan varias piezas a un precio total más bajo. ¿No lo tienes claro? Contacta con soporte e indícanos tu estatura y tu molestia principal, y te recomendaremos un punto de partida.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre un cojín lumbar y un cojín de asiento?

Accepted Answer

Resuelven problemas distintos. Un cojín lumbar se coloca detrás de la parte baja de la espalda para apoyar la curva natural hacia dentro de la columna, lo que ayuda con el dolor lumbar y a no encorvarse. Un cojín de asiento se coloca debajo de ti para aliviar la presión sobre el coxis, las caderas y la parte posterior de los muslos, lo que ayuda si tu asiento se siente duro o el coxis te duele después de unas horas. Muchas personas usan ambos juntos, y varios de nuestros packs los combinan.

Question 3

¿Puede un cojín ayudar con el dolor lumbar, la ciática o el dolor de coxis?

Accepted Answer

Un buen soporte puede reducir la tensión que provoca estar sentado durante largos periodos, y un cojín lumbar o un cojín de asiento con hueco para el coxis es un primer paso habitual y económico que a muchas personas les resulta útil. No somos un dispositivo médico y no podemos diagnosticar ni tratar ninguna afección. Si tienes ciática, un problema de disco o dolor persistente, habla con un médico o fisioterapeuta sobre lo que es adecuado para ti. Como las devoluciones son gratuitas durante 60 días, puedes probar un producto sin riesgo.

Question 4

¿Qué materiales se usan en vuestros productos?

Accepted Answer

Nuestros cojines usan espuma de alta densidad seleccionada por su soporte y su retención de la forma a largo plazo. Las sillas de oficina cuentan con respaldos de malla transpirable, estructuras robustas y componentes ajustables. Los materiales se eligen para aguantar el uso diario. Las especificaciones exactas figuran en la página de cada producto.

Question 5

¿Las fundas son extraíbles y lavables?

Accepted Answer

La mayoría de las fundas de tela son extraíbles y lavables a máquina en un ciclo suave con agua fría. Recomendamos secarlas al aire o en secadora a baja temperatura para mantener el ajuste y la elasticidad. Consulta la página del producto para ver las instrucciones de cuidado específicas de tu artículo.

Question 6

¿La espuma se aplastará con el tiempo?

Accepted Answer

Nuestra espuma se elige para resistir el aplastamiento ante la compresión diaria repetida, que es la queja más común con los cojines baratos. Si un producto pierde su soporte estructural con un uso normal, eso está cubierto por la garantía de 1 año, y además tienes 60 días para devolverlo si no te está aguantando bien.

Question 7

¿Cómo evito que un cojín lumbar se deslice hacia abajo?

Accepted Answer

Los cojines lumbares que se resbalan suelen sujetarse con una sola correa. Ajusta la correa bien ceñida a la altura de la curva lumbar y colócalo de modo que el cojín quede justo por encima del asiento. Los detalles de colocación y correa de cada modelo están en su página de producto. Si aun así no se queda en su sitio en tu silla, contacta con soporte o usa la devolución de 60 días.

Question 8

¿Puedo pagar como invitado?

Accepted Answer

Sí. Puedes completar el pago sin crear una cuenta. Aun así, recibirás las actualizaciones del pedido por correo electrónico.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas y los métodos de pago exprés disponibles que se muestran al pagar. Todos los pagos se procesan a través de proveedores seguros y los datos de la tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.

Question 10

¿Cómo modifico o cancelo un pedido?

Accepted Answer

Contacta con soporte lo antes posible tras realizar tu pedido. Si la preparación aún no ha comenzado, normalmente podemos actualizar la cantidad, la dirección o cancelar el pedido.

Question 11

¿Dónde encuentro la confirmación de mi pedido?

Accepted Answer

Tu confirmación se envía al correo electrónico utilizado al pagar. Si no la ves, revisa las carpetas de spam o promociones y, después, contacta con soporte para que te la reenviemos.

Question 12

¿Hacéis envíos a mi país?

Accepted Answer

Hacemos envíos a todo Estados Unidos y la Unión Europea. Los precios se muestran en tu moneda local al pagar, incluidos USD, EUR, GBP, CAD y AUD.

Question 13

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Usamos envío estándar. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y el tiempo de tránsito depende de tu destino. Recibirás el seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido esté en camino. No prometemos entregas garantizadas de un día para otro ni exprés.

Question 14

¿Ofrecéis envío gratis?

Accepted Answer

El envío es gratuito al superar el importe mínimo del pedido según tu divisa: €50 EUR, $50 USD, £45 GBP, 500 kr SEK, 200 zł PLN, CA$70 CAD o A$99 AUD. Por debajo de ese importe, se aplica una pequeña tarifa estándar fija. El coste exacto del envío siempre se muestra en tu carrito y al finalizar la compra.

Question 15

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Accepted Answer

Tienes 60 días para devolver tu pedido y recibir un reembolso completo. Las devoluciones son gratuitas: nosotros cubrimos el envío de devolución. Contacta con soporte con tu número de pedido para iniciar una devolución y, una vez que recibamos el artículo, tu reembolso vuelve al método de pago original. Los clientes de la UE también conservan el derecho legal de desistimiento de 14 días, además de nuestra garantía de 60 días.

Question 16

¿Y si mi paquete se retrasa o se pierde?

Accepted Answer

Si el seguimiento deja de actualizarse o un paquete parece perdido, contacta con soporte con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y lo solucionaremos.

Question 17

¿Qué cubre la garantía de 1 año?

Accepted Answer

Nuestra garantía limitada de 1 año cubre los defectos de materiales y de fabricación durante el uso normal, como una espuma que se degrada mucho más rápido de lo esperado o una fabricación que falla. No cubre el desgaste habitual, los daños accidentales ni el uso indebido.

Question 18

¿En qué se diferencia la garantía de la devolución de 60 días?

Accepted Answer

Son cosas distintas. La garantía de devolución del dinero de 60 días te permite devolver tu pedido por cualquier motivo dentro de los 60 días para obtener un reembolso completo, incluso si simplemente no te conviene. La garantía limitada de 1 año cubre los defectos de fabricación que aparecen más adelante. Los clientes de la UE también conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, además de ambos.

Question 19

¿Cómo presento una reclamación de garantía?

Accepted Answer

Envía a soporte tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Nuestro equipo lo revisará y te indicará los siguientes pasos para la reparación, el reemplazo o la resolución.

Question 20

¿Ofrecéis orientación para la instalación del producto?

Accepted Answer

Sí. Podemos ayudarte con la colocación del cojín, los ajustes de la silla, el ajuste de la correa y consejos ergonómicos para mejorar la comodidad durante largas sesiones sentado.

Question 21

¿Con qué rapidez responde soporte?

Accepted Answer

La mayoría de las solicitudes de soporte se responden en un día hábil. En periodos de mucha demanda, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente mayor.

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