Retur- och återbetalningsvillkor
Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp gör vi returen enkel.
60 dagars nöjd-kund-garanti
Prova vilken Ergola-produkt som helst riskfritt i 60 dagar. Om den inte motsvarar dina förväntningar av någon anledning, returnera den för full återbetalning. Vi täcker till och med returfraktkostnaden.
Krav för retur
För att vara berättigad till en retur måste din vara uppfylla följande villkor:
Returbegäran görs inom 60 dagar från leveransdatumet
Produkten är i originalskick (normalt slitage av användning är acceptabelt)
Alla originaletiketter och allt förpackningsmaterial medföljer när det är möjligt
Produkten köptes direkt från ergola.co eller en auktoriserad återförsäljare
Obs: Varor som köpts under reor eller slutförsäljningskampanjer kan inte returneras. Presentkort och nedladdningsbara produkter kan inte returneras.
EU-konsumenter: 14 dagars ångerrätt
Vår pengarna-tillbaka-garanti på 60 dagar erbjuds utöver, och påverkar inte, dina lagstadgade rättigheter. Om du är konsument i EU behåller du den lagliga rätten att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange någon anledning. För att utnyttja den, meddela oss inom dessa 14 dagar på info@ergola.co. Eftersom vår 60-dagarsgaranti ger dig ett längre tidsfönster och vi står för returfrakten väljer de flesta kunder helt enkelt att använda garantin i stället.
Så gör du en retur
Kontakta vårt team
Mejla oss på info@ergola.co eller använd vårt kontaktformulär med ditt ordernummer och anledning till returen.
Få din returetikett
Vi skickar dig en förbetald returfraktsedel inom 1 arbetsdag. Skriv bara ut den och fäst den på paketet.
Skicka tillbaka varan
Packa varan i originalförpackningen (eller ett lämpligt alternativ) och lämna in den på valfritt godkänt utlämningsställe.
Få din återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat returen behandlas din återbetalning inom 3–5 arbetsdagar.
Tidslinje för återbetalning
| Steg | Tidsram |
|---|---|
| Returfraktsedel utfärdad | Inom 1 arbetsdag |
| Returfrakt (transit) | 5–7 arbetsdagar |
| Kontroll och behandling av återbetalning | 3–5 arbetsdagar |
| Återbetalningen syns på ditt konto | 3–10 arbetsdagar (beror på din bank) |
Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet. Om du betalade med kredit- eller betalkort, ge ditt finansinstitut tid att behandla återbetalningen.
Bytesvillkor
Vill du ha en annan produkt?
Vi byter gärna din produkt mot en annan storlek, färg eller modell. Påbörja bara en retur och lägg en ny beställning på varan du vill ha i stället. Om det finns en prisskillnad justerar vi därefter.
Frågor?
Om du har några frågor om vår retur- eller återbetalningspolicy, kontakta vårt supportteam. Vi hjälper gärna till att göra processen så smidig som möjligt. kontakta vårt supportteam