Assistenza ordini
La prova a casa di 60 giorni
60 giorni per decidere. Spedizione di reso pagata.
60 giorni per decidere
Dalla data di consegna
Etichetta di reso prepagata
Inviata entro 1 giorno lavorativo
Rimborso entro 5 giorni lavorativi
Dall’arrivo del tuo reso
Usa il tuo prodotto ERGOLA a casa, sulla tua sedia o alla tua scrivania, per 60 giorni. Se non fa per te, rimandalo indietro. Paghiamo noi la spedizione di reso e ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi dal suo arrivo.
In breve
- Hai 60 giorni dal giorno in cui l’ordine viene consegnato.
- Usalo ogni giorno. L’uso normale va benissimo: è lo scopo della prova.
- Scrivi a info@ergola.co con il numero d’ordine. Ti inviamo un’etichetta di reso prepagata entro 1 giorno lavorativo.
- Rimborsiamo il prezzo di ciò che restituisci sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dal suo arrivo al nostro centro resi.
- La spedizione di reso è sempre a carico nostro.
- Vale per ogni articolo. Non vendiamo articoli esclusi dal reso.
- Hai anche una garanzia limitata di 1 anno contro i difetti di materiali e lavorazione.
Come restituirlo
- 1
Scrivici entro il 60° giorno
Scrivi a info@ergola.co entro il 60° giorno dalla consegna. Indica il numero d’ordine (è nell’e-mail di conferma) e cosa restituisci. Dirci il motivo ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatorio.
- 2
Ricevi l’etichetta prepagata
Entro 1 giorno lavorativo ti rispondiamo con il numero di reso e un’etichetta prepagata.
- 3
Imballalo
Imballa l’articolo (un cuscino con la sua fodera) in una scatola o busta resistente. L’imballo originale è gradito ma non necessario. Applica l’etichetta.
- 4
Consegnalo
Consegnalo entro 14 giorni dal ricevimento dell’etichetta. Ti serve più tempo? Basta dircelo. Quando il corriere lo scansiona, la responsabilità è nostra.
- 5
Ricevi il rimborso
Ti scriviamo quando arriva e ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi.
Conta scriverci entro il 60° giorno. L’articolo può arrivarci anche dopo. Non spedire nulla senza la nostra etichetta: senza non possiamo collegarlo al tuo ordine.
Usalo come se fosse tuo
Siediti sopra alla scrivania, a tavola o sul divano. Usalo ogni giorno. Cura la fodera come indica l’etichetta. Va tutto bene. Dopo un uso reale è normale un po’ di usura: più morbido, qualche piega, una fodera lavata. Chiediamo solo che torni:
- con la fodera e tutte le parti incluse
- pulito, senza macchie evidenti né odori forti come il fumo
- integro, non strappato, tagliato, bruciato o rosicchiato
Se un articolo torna danneggiato oltre il normale uso, o senza fodera o parti, ti inviamo delle foto prima del rimborso. Potremmo quindi rimborsare una parte del prezzo, mai meno della metà.
Hai ordinato una confezione da 2 o da 3?
La prova copre ogni cuscino dell’ordine, usato o no. Restituiscili tutti e rimborsiamo tutto ciò che hai pagato. Tienine alcuni e paghi il prezzo della confezione per quelli che tieni; rimborsiamo il resto.
- Confezione da 2 (89,98 $), ne tieni 1: paghi 49,99 $. Rimborso: 39,99 $.
- Confezione da 3 (119,98 $), ne tieni 2: paghi 89,98 $. Rimborso: 30,00 $.
- Confezione da 3 (119,98 $), ne tieni 1: paghi 49,99 $. Rimborso: 69,99 $.
Non aggiungiamo mai spese di spedizione ai cuscini che tieni. Se hai usato un codice sconto, lo stesso sconto vale per i cuscini che tieni.
Cosa rimborsiamo
- Il prezzo pagato per gli articoli restituiti, al netto di eventuali sconti.
- I rimborsi arrivano sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del reso. La tua banca può impiegare altri 3-10 giorni lavorativi per mostrarlo.
- La spedizione di reso è sempre gratuita.
- Se l’ordine è arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato, rimborsiamo anche la spedizione pagata.
Una prova per nucleo familiare
La prova a casa di 60 giorni vale per il primo tentativo del tuo nucleo familiare. Se il tuo nucleo ha già restituito articoli con la prova, gli ordini successivi possono comunque tornare inutilizzati entro 30 giorni dalla consegna, e l’etichetta resta gratuita. Tieni l’ordine e ricompri più avanti? La prova copre anche il nuovo ordine.
Hai cambiato idea prima della spedizione?
Scrivici subito. Se l’ordine non è ancora partito, lo annulliamo e rimborsiamo tutto, spedizione compresa.
Arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato?
Scrivi a info@ergola.co con una foto e il numero d’ordine. Scegli tu: una sostituzione o il rimborso completo, spedizione pagata inclusa. Se ci serve l’articolo, ti inviamo un’etichetta prepagata.
Cambi
Non facciamo cambi diretti. Avvia un reso ed effettua un nuovo ordine, così il nuovo articolo parte subito.
Garanzia limitata di 1 anno
Ogni articolo acquistato nuovo da ERGOLA ha una garanzia limitata di 1 anno contro i difetti di materiali e lavorazione.
- Chi copre: l’acquirente originale o la persona a cui l’hai regalato.
- Durata: 1 anno dalla consegna. Una sostituzione è coperta per il resto di quell’anno.
- Cosa copre: difetti di materiali o lavorazione, come una cucitura che si apre, una cerniera che cede o un’imbottitura che si crepa o sbriciola con l’uso normale.
- Cosa non copre: la normale usura come il graduale ammorbidimento, i pallini o lo scolorimento. Non sono coperti nemmeno: incidenti, uso improprio, danni da animali o da calore, il lavaggio di un’imbottitura in schiuma o le modifiche apportate all’articolo.
- Cosa facciamo: sostituiamo gratuitamente l’articolo o la fodera, spedizione andata e ritorno inclusa. Se non possiamo sostituirlo, rimborsiamo quanto pagato.
- Come richiederla: scrivi a info@ergola.co con il numero d’ordine, una foto e una breve descrizione. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Se ci serve l’articolo, ti inviamo un’etichetta prepagata. La garanzia è separata dalla prova: una richiesta in garanzia non consuma mai la prova e la prova non accorcia mai la garanzia.
Garante: Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituania. E-mail: info@ergola.co. Non limitiamo alcuna garanzia implicita. Questa garanzia ti conferisce diritti specifici e potresti averne altri che variano a seconda dello stato o del paese.
Dove vale la prova
La prova a casa di 60 giorni e questa garanzia coprono gli ordini consegnati a indirizzi negli Stati Uniti.
Gli ordini consegnati nei Paesi Bassi, nel Regno Unito o in Australia possono essere restituiti anch’essi entro 60 giorni dalla consegna: scrivici, ti inviamo un’etichetta prepagata e rimborsiamo il prezzo dell’articolo entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del reso. In più valgono i tuoi diritti di legge nel tuo paese.
Consumatori UE: diritto di recesso di 14 giorni
La prova a casa di 60 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita. Se sei un consumatore nell’Unione europea, mantieni il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza indicarne il motivo. Per esercitarlo, scrivici entro quei 14 giorni a info@ergola.co. In caso di recesso rimborsiamo il prezzo e la spedizione standard pagata entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo attendere il rientro dell’articolo o la prova della spedizione.
Uso corretto
Abbiamo creato la prova perché tu possa davvero provare la tua postazione a casa. Possiamo rifiutare un reso in prova se vediamo chiari segni di abuso, come acquisti e resi ripetuti, acquisti per rivendere o la restituzione di un articolo diverso da quello inviato. In tal caso ti spieghiamo il motivo per iscritto.
I tuoi diritti
La prova e la garanzia sono extra. I tuoi diritti di legge non sono toccati: non limitano alcun diritto previsto dalla legge federale o statale USA o dalla normativa sui consumatori del paese in cui vivi.
Chi siamo
ERGOLA è un marchio di Helmar, MB (codice società 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituania. E-mail info@ergola.co. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali USA.
Domande sulla prova o su un reso? Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. contatta il nostro team di assistenza
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026