Retour- & terugbetalingsbeleid
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet helemaal blij met je aankoop, dan maken we het retourneren makkelijk.
60 dagen niet-goed-geld-terug
Probeer elk Ergola-product 60 dagen risicovrij uit. Als het om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoet, stuur het dan terug voor volledige terugbetaling. We betalen zelfs de retourverzendkosten.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het retourverzoek wordt binnen 60 dagen na de leverdatum gedaan
Het product verkeert in de originele staat (normale gebruikssporen zijn toegestaan)
Alle originele labels en verpakkingsmateriaal zijn waar mogelijk meegestuurd
Het product is rechtstreeks gekocht bij ergola.co of een erkende verkoper
Let op: Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkoop of final-sale-acties komen niet in aanmerking voor retour. Cadeaubonnen en downloadbare producten kunnen niet worden geretourneerd.
EU-consumenten: 14 dagen herroepingsrecht
Onze niet-goed-geld-terug-garantie van 60 dagen komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af. Als je consument bent in de Europese Unie, behoud je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden. Wil je daar gebruik van maken? Laat het ons dan binnen die 14 dagen weten via info@ergola.co. Omdat onze garantie van 60 dagen je een langere termijn geeft en wij de retourverzending betalen, gebruiken de meeste klanten gewoon de garantie.
Zo start je een retour
Neem contact op met ons team
Mail ons op info@ergola.co of gebruik ons contactformulier met je bestelnummer en de reden van retour.
Ontvang je retourlabel
We sturen je binnen 1 werkdag een voorgefrankeerd retourlabel. Print het uit en plak het op je pakket.
Stuur het terug
Verpak het artikel in de originele verpakking (of een geschikt alternatief) en lever het in bij een erkend verzendpunt.
Ontvang je terugbetaling
Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.
Termijn van terugbetaling
| Fase | Termijn |
|---|---|
| Retourlabel verstrekt | Binnen 1 werkdag |
| Retourverzending (transit) | 5-7 werkdagen |
| Controle en verwerking terugbetaling | 3-5 werkdagen |
| Terugbetaling verschijnt op je rekening | 3-10 werkdagen (afhankelijk van je bank) |
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je betaald met een creditcard of debitcard? Geef je financiële instelling dan de tijd om de terugbetaling te verwerken.
Ruilbeleid
Wil je een ander product?
We ruilen je product graag om voor een andere maat, kleur of model. Start eenvoudig een retour en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je in plaats daarvan wilt. Is er een prijsverschil, dan rekenen we dat netjes met je af.
Vragen?
Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. neem contact op met ons supportteam