Hulp bij je bestelling

De 60-daagse thuisproef

60 dagen om te beslissen. Retourzending betaald.

60 dagen om te beslissen

Vanaf de leverdatum

Gratis retourlabel

Binnen 1 werkdag verstuurd

Terugbetaling binnen 5 werkdagen

Nadat je retour bij ons is

Gebruik je ERGOLA-product 60 dagen thuis, op je eigen stoel of aan je eigen bureau. Bevalt het niet, stuur het dan terug. Wij betalen de retourzending en betalen je binnen 5 werkdagen na ontvangst terug.

In het kort

Je hebt 60 dagen vanaf de dag dat je bestelling wordt bezorgd.
Gebruik het elke dag. Normaal gebruik is prima, daar is een proef voor.
Mail info@ergola.co met je bestelnummer. We sturen binnen 1 werkdag een gratis retourlabel.
We betalen de prijs van wat je terugstuurt binnen 5 werkdagen na aankomst in ons retourcentrum terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
De retourzending betalen wij altijd.
Elk artikel valt eronder. We verkopen geen artikelen die niet retour kunnen.
Je krijgt ook een beperkte garantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten.

Zo stuur je het terug

1
Mail ons uiterlijk op dag 60
Mail info@ergola.co uiterlijk op dag 60 na levering. Vermeld je bestelnummer (staat in je bevestigingsmail) en wat je terugstuurt. Zeggen waarom helpt ons verbeteren, maar hoeft niet.
2
Ontvang je gratis label
Binnen 1 werkdag sturen we je retournummer en een gratis retourlabel.
3
Inpakken
Verpak het artikel (een kussen met hoes) in een stevige doos of zak. De originele verpakking is fijn, maar niet nodig. Plak het label erop.
4
Afgeven
Lever het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van het label in. Meer tijd nodig? Laat het ons weten. Zodra de vervoerder het scant, is het onze verantwoordelijkheid.
5
Ontvang je terugbetaling
We mailen je zodra het binnen is en betalen je binnen 5 werkdagen terug.

Wat telt, is dat je ons uiterlijk op dag 60 mailt. Het artikel mag daarna bij ons aankomen. Stuur niets terug zonder ons label: zonder label kunnen we het niet aan je bestelling koppelen.

Gebruik het alsof het van jou is

Zit erop aan je bureau, aan de eettafel of op de bank. Gebruik het elke dag. Verzorg de hoes zoals op het label staat. Dat mag allemaal. Na echt gebruik is wat slijtage normaal: iets zachter, een paar kreukels, een gewassen hoes. We vragen alleen dat het terugkomt:

met de hoes en alle meegeleverde onderdelen
schoon, zonder grote vlekken of sterke geuren zoals rook
heel, niet gescheurd, doorgesneden, verbrand of aangevreten

Komt een artikel terug met schade die verder gaat dan normaal gebruik, of zonder hoes of onderdelen, dan mailen we je foto’s voordat we terugbetalen. We kunnen dan een deel van de prijs terugbetalen, nooit minder dan de helft.

Een 2-pack of 3-pack besteld?

De proef geldt voor elk kussen in je bestelling, gebruikt of ongebruikt. Stuur je ze allemaal terug, dan betalen we alles terug. Hou je er een paar, dan betaal je voor die kussens de packprijs; de rest betalen we terug.

2-pack ($ 89,98), 1 houden: je betaalt $ 49,99. Terugbetaling: $ 39,99.
3-pack ($ 119,98), 2 houden: je betaalt $ 89,98. Terugbetaling: $ 30,00.
3-pack ($ 119,98), 1 houden: je betaalt $ 49,99. Terugbetaling: $ 69,99.

We rekenen nooit verzendkosten voor de kussens die je houdt. Gebruikte je een kortingscode, dan geldt dezelfde korting voor de kussens die je houdt.

Wat we terugbetalen

De prijs die je voor de geretourneerde artikelen betaalde, na eventuele korting.
Terugbetalingen gaan binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retour naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog 3 tot 10 werkdagen over doen om het te tonen.
De retourzending is altijd gratis.
Kwam je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan, dan betalen we ook eventueel betaalde verzendkosten terug.

Eén proef per huishouden

De 60-daagse thuisproef is voor de eerste keer dat je huishouden het probeert. Heeft je huishouden al artikelen onder de proef teruggestuurd, dan kunnen latere bestellingen nog ongebruikt terug binnen 30 dagen na levering, en we sturen nog steeds een gratis label. Hou je je bestelling en koop je later meer? Dan geldt de proef ook voor de nieuwe bestelling.

Van gedachten veranderd vóór verzending?

Mail ons meteen. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we die en betalen we alles terug, verzending inbegrepen.

Beschadigd, defect of verkeerd aangekomen?

Mail info@ergola.co met een foto en je bestelnummer. Jij kiest: een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief betaalde verzendkosten. Hebben we het artikel terug nodig, dan sturen we een gratis label.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks. Start een retour en plaats een nieuwe bestelling, dan wordt je nieuwe artikel meteen verzonden.

Beperkte garantie van 1 jaar

Elk nieuw bij ERGOLA gekocht artikel heeft een beperkte garantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten.

Voor wie: de oorspronkelijke koper, of de persoon aan wie je het cadeau gaf.
Hoe lang: 1 jaar vanaf levering. Een vervanging valt onder de rest van dat jaar.
Wat valt eronder: materiaal- of fabricagefouten, zoals een naad die openscheurt, een rits die het begeeft of schuim dat bij normaal gebruik scheurt of verkruimelt.
Wat valt er niet onder: normale slijtage zoals geleidelijk zachter worden, pilling of verkleuring. Ook niet gedekt: ongelukken, verkeerd gebruik, schade door huisdieren of hitte, het wassen van een schuimkern of wijzigingen die je aan het artikel aanbrengt.
Wat we doen: we vervangen het artikel of de hoes gratis, verzending heen en terug inbegrepen. Kunnen we het niet vervangen, dan betalen we terug wat je ervoor betaalde.
Zo dien je een claim in: mail info@ergola.co met je bestelnummer, een foto en een korte omschrijving. We antwoorden binnen 1 werkdag. Hebben we het artikel terug nodig, dan sturen we een gratis label. Garantieclaims staan los van de proef: een garantieclaim kost je nooit je proef, en de proef verkort nooit je garantie.

Garantiegever: Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Litouwen. E-mail: info@ergola.co. We beperken geen enkele impliciete garantie. Deze garantie geeft je specifieke rechten, en afhankelijk van je staat of land kun je ook andere rechten hebben.

Waar de proef geldt

De 60-daagse thuisproef en deze garantie gelden voor bestellingen die worden geleverd op adressen in de Verenigde Staten.

Bestellingen die in Nederland, het Verenigd Koninkrijk of Australië worden geleverd, kun je ook binnen 60 dagen na levering retourneren: mail ons, we sturen een gratis label en betalen de prijs van het artikel binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retour terug. Je wettelijke rechten in je land gelden daarbovenop.

Consumenten in de EU: herroepingsrecht van 14 dagen

De 60-daagse thuisproef komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af. Ben je consument in de Europese Unie, dan behoud je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Laat het ons binnen die 14 dagen weten via info@ergola.co. Bij herroeping betalen we de prijs en de betaalde standaardverzendkosten binnen 14 dagen na je bericht terug; we mogen wachten tot het artikel terug is of je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Redelijk gebruik

We hebben de proef bedacht zodat je je opstelling thuis echt kunt uitproberen. We kunnen een proefretour weigeren bij duidelijke tekenen van misbruik, zoals herhaald kopen en terugsturen, kopen om door te verkopen of een ander artikel terugsturen dan we stuurden. Dan leggen we schriftelijk uit waarom.

Je rechten

De proef en de garantie zijn extra’s. Je wettelijke rechten blijven onaangetast: ze beperken geen rechten die je hebt onder Amerikaans federaal of staatsrecht, of onder het consumentenrecht van het land waar je woont.

Wie we zijn

ERGOLA is een merk van Helmar, MB (bedrijfscode 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Litouwen. E-mail info@ergola.co. We antwoorden binnen 1 werkdag. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve Amerikaanse federale feestdagen.

Vragen over de proef of een retour? We antwoorden binnen 1 werkdag. neem contact op met ons supportteam

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026