Question 1

Hoe kies ik het juiste product voor mijn behoeften?

Accepted Answer

Begin bij waar en hoe je zit. Voor lange dagen aan het bureau brengt een ergonomische stoel of een ondersteunend zitkussen je door de middag heen. Voor gerichte ondersteuning van de onderrug op een stoel die je al hebt, is een lumbaalkussen de eenvoudigste oplossing. Heb je een complete opstelling nodig? Onze bundels combineren meerdere onderdelen tegen een lager totaalbedrag. Twijfel je? Neem contact op met support en vertel ons je lengte en je belangrijkste klacht, dan adviseren we je een startpunt.

Question 2

Wat is het verschil tussen een lumbaalkussen en een zitkussen?

Accepted Answer

Ze lossen verschillende problemen op. Een lumbaalkussen zit achter je onderrug om de natuurlijke holle kromming van je wervelkolom te ondersteunen, wat helpt bij pijn in de onderrug en onderuitzakken. Een zitkussen zit onder je om de druk op je stuitje, heupen en de achterkant van je dijen te verlichten, wat helpt als je zitting hard aanvoelt of je stuitje na een paar uur pijn doet. Veel mensen gebruiken ze samen, en verschillende van onze bundels combineren ze.

Question 3

Kan een kussen helpen bij pijn in de onderrug, ischias of stuitpijn?

Accepted Answer

Goede ondersteuning kan de belasting verminderen die ontstaat door langdurig zitten, en een lumbaalkussen of zitkussen met stuituitsparing is een veelgebruikte, goedkope eerste stap die veel mensen prettig vinden. We zijn geen medisch hulpmiddel en kunnen geen aandoening diagnosticeren of behandelen. Heb je ischias, een hernia of aanhoudende pijn? Overleg dan met een arts of fysiotherapeut over wat goed voor je is. Omdat retourneren 60 dagen lang gratis is, kun je een product zonder risico uitproberen.

Question 4

Welke materialen worden in jullie producten gebruikt?

Accepted Answer

Onze kussens gebruiken schuim met hoge dichtheid, geselecteerd op ondersteuning en langdurig vormbehoud. Bureaustoelen hebben ademende meshruggen, stevige frames en verstelbare onderdelen. De materialen zijn gekozen om dagelijks gebruik te doorstaan. De exacte specificaties staan op elke productpagina.

Question 5

Zijn de hoezen afneembaar en wasbaar?

Accepted Answer

De meeste stoffen hoezen zijn afneembaar en machinewasbaar op een fijnwasprogramma met koud water. We raden aan ze te laten drogen aan de lucht of in de droger op lage temperatuur, om de pasvorm en elasticiteit te behouden. Bekijk de productpagina voor de specifieke wasvoorschriften van jouw artikel.

Question 6

Zakt het schuim na verloop van tijd in?

Accepted Answer

Ons schuim is gekozen om inzakken onder herhaalde dagelijkse compressie tegen te gaan, de meest voorkomende klacht bij goedkope kussens. Als een product onder normaal gebruik zijn structurele ondersteuning verliest, valt dat onder de garantie van 1 jaar, en je hebt ook 60 dagen om het te retourneren als het voor jou niet standhoudt.

Question 7

Hoe voorkom ik dat een lumbaalkussen naar beneden glijdt?

Accepted Answer

Lumbaalkussens die wegglijden, worden meestal door één riem vastgehouden. Maak de riem stevig vast op de hoogte van de kromming van je onderrug en positioneer het kussen net boven de zitting. De plaatsing en riemdetails voor elk model staan op de productpagina. Blijft het toch niet op zijn plek op jouw stoel? Neem contact op met support of maak gebruik van de retourtermijn van 60 dagen.

Question 8

Kan ik afrekenen als gast?

Accepted Answer

Ja. Je kunt afrekenen zonder een account aan te maken. Je ontvangt nog steeds updates over je bestelling per e-mail.

Question 9

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren de gangbare betaalkaarten en de beschikbare express-betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Alle betalingen worden verwerkt via veilige aanbieders en kaartgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Question 10

Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact op met support. Als de verwerking nog niet is begonnen, kunnen we meestal het aantal of het adres aanpassen, of de bestelling annuleren.

Question 11

Waar vind ik mijn orderbevestiging?

Accepted Answer

Je bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Zie je hem niet? Controleer dan je spam-/reclamemap en neem daarna contact op met support voor een nieuwe verzending.

Question 12

Verzenden jullie naar mijn land?

Accepted Answer

We verzenden door de hele Verenigde Staten en de Europese Unie. De prijzen worden bij het afrekenen in je lokale valuta getoond, waaronder USD, EUR, GBP, CAD en AUD.

Question 13

Hoe lang duurt de verzending?

Accepted Answer

We verzenden met standaardverzending. De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, en de transittijd hangt af van je bestemming. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de tracering per e-mail. We beloven geen gegarandeerde levering volgende dag of expresbezorging.

Question 14

Bieden jullie gratis verzending?

Accepted Answer

Verzending is gratis boven de besteldrempel voor jouw valuta: €50 EUR, $50 USD, £45 GBP, 500 kr SEK, 200 zł PLN, CA$70 CAD of A$99 AUD. Onder de drempel geldt een klein vast standaardtarief. Je exacte verzendkosten worden altijd getoond in je winkelwagen en bij het afrekenen.

Question 15

Hoe werken retouren?

Accepted Answer

Je hebt 60 dagen om je bestelling te retourneren voor een volledige terugbetaling. Retourneren is gratis, wij betalen de retourverzending. Neem contact op met support met je bestelnummer om een retour te starten, en zodra we het artikel ontvangen wordt je geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. EU-klanten behouden ook het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, bovenop onze garantie van 60 dagen.

Question 16

Wat als mijn pakket vertraagd of zoekgeraakt is?

Accepted Answer

Als de tracering niet meer wordt bijgewerkt of een pakket zoek lijkt, neem dan contact op met support met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en lossen het netjes voor je op.

Question 17

Wat dekt de garantie van 1 jaar?

Accepted Answer

Onze beperkte garantie van 1 jaar dekt gebreken in materiaal en afwerking bij normaal gebruik, zoals schuim dat veel sneller dan verwacht achteruitgaat of een constructie die faalt. De garantie dekt geen normale slijtage, schade door ongelukken of verkeerd gebruik.

Question 18

Hoe verschilt de garantie van de retourtermijn van 60 dagen?

Accepted Answer

Het zijn twee aparte zaken. Met de niet-goed-geld-terug-garantie van 60 dagen kun je je bestelling om welke reden dan ook binnen 60 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling, ook als het je gewoon niet bevalt. De beperkte garantie van 1 jaar dekt fabricagefouten die later opduiken. EU-klanten behouden daarbovenop hun wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Question 19

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Accepted Answer

Stuur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's naar support. Ons team beoordeelt de claim en geeft de vervolgstappen voor reparatie, vervanging of een oplossing.

Question 20

Geven jullie advies over het opzetten van het product?

Accepted Answer

Ja. We helpen je graag met de plaatsing van kussens, het afstellen van je stoel, de pasvorm van de riem en ergonomische tips om comfortabeler te zitten tijdens lange sessies.

Question 21

Hoe snel reageert support?

Accepted Answer

De meeste supportverzoeken worden binnen één werkdag beantwoord. In drukke periodes kan de reactietijd iets langer zijn.

Veelgestelde vragen

Producten en pasvorm

Bestellingen en betaling

Verzending en retour

Garantie en support

Ontvang ergonomische updates