Pagalba dėl užsakymo
60 dienų išbandymas namuose
60 dienų apsispręsti. Grąžinimo siuntimą apmokame.
60 dienų apsispręsti
Nuo pristatymo dienos
Apmokėta grąžinimo etiketė
Atsiunčiame per 1 darbo dieną
Pinigus grąžiname per 5 darbo dienas
Nuo grąžintos prekės gavimo
Naudokite ERGOLA produktą namuose, ant savo kėdės ar prie savo stalo, 60 dienų. Jei netiks, grąžinkite. Grąžinimo siuntimą apmokame mes, o pinigus grąžiname per 5 darbo dienas nuo prekės gavimo.
Trumpai
- Turite 60 dienų nuo užsakymo pristatymo dienos.
- Naudokite kasdien. Įprastas naudojimas leidžiamas – tam ir skirtas išbandymas.
- Parašykite info@ergola.co ir nurodykite užsakymo numerį. Apmokėtą grąžinimo etiketę atsiunčiame per 1 darbo dieną.
- Grąžintų prekių kainą pervedame į pradinį mokėjimo būdą per 5 darbo dienas nuo jų gavimo mūsų grąžinimo centre.
- Grąžinimo siuntimą visada apmokame mes.
- Taikoma visoms prekėms. Neparduodame prekių be grąžinimo teisės.
- Taip pat gaunate 1 metų ribotą garantiją medžiagų ir gamybos defektams.
Kaip grąžinti
- 1
Parašykite mums iki 60-os dienos
Parašykite info@ergola.co ne vėliau kaip per 60 dienų nuo pristatymo. Nurodykite užsakymo numerį (jis yra patvirtinimo laiške) ir ką grąžinate. Priežastis padeda mums tobulėti, bet nurodyti nebūtina.
- 2
Gaukite apmokėtą etiketę
Per 1 darbo dieną atsiunčiame grąžinimo numerį ir apmokėtą grąžinimo etiketę.
- 3
Supakuokite
Supakuokite prekę (pagalvėlę su užvalkalu) į bet kokią tvirtą dėžę ar maišą. Originali pakuotė pageidautina, bet nebūtina. Priklijuokite etiketę.
- 4
Atiduokite siuntą
Atiduokite siuntą per 14 dienų nuo etiketės gavimo. Reikia daugiau laiko? Tiesiog praneškite. Kai vežėjas nuskenuoja siuntą, už ją atsakome mes.
- 5
Gaukite pinigus atgal
Kai siunta atkeliauja, parašome jums ir grąžiname pinigus per 5 darbo dienas.
Svarbiausia – parašyti mums iki 60-os dienos. Prekė gali atkeliauti ir vėliau. Prašome nesiųsti nieko be mūsų etiketės: be jos negalėsime susieti siuntos su jūsų užsakymu.
Naudokite kaip savo
Sėdėkite ant jos prie stalo, valgomajame ar ant sofos. Naudokite kasdien. Užvalkalą prižiūrėkite pagal etiketę. Visa tai leidžiama. Po tikro naudojimo nusidėvėjimas yra normalus: šiek tiek minkštesnė, kelios raukšlės, išskalbtas užvalkalas. Prašome tik, kad prekė grįžtų:
- su užvalkalu ir visomis kartu gautomis dalimis
- švari, be didelių dėmių ar stiprių kvapų, pavyzdžiui, dūmų
- sveika – nesuplėšyta, neįpjauta, neapdeginta ir nesukramtyta
Jei prekė grįžta sugadinta labiau nei dėl įprasto naudojimo arba be užvalkalo ar dalių, prieš grąžindami pinigus atsiųsime nuotraukų. Tada galime grąžinti dalį kainos – niekada ne mažiau nei pusę.
Užsisakėte 2 ar 3 vnt. rinkinį?
Išbandymas taikomas kiekvienai užsakymo pagalvėlei, naudotai ar nenaudotai. Grąžinsite visas – grąžinsime viską, ką sumokėjote. Kai kurias pasiliksite – už jas mokate rinkinio kainą, o likusią sumą grąžiname.
- 2 vnt. rinkinys (89,98 $), pasiliekate 1: mokate 49,99 $. Grąžiname 39,99 $.
- 3 vnt. rinkinys (119,98 $), pasiliekate 2: mokate 89,98 $. Grąžiname 30,00 $.
- 3 vnt. rinkinys (119,98 $), pasiliekate 1: mokate 49,99 $. Grąžiname 69,99 $.
Už pasiliktas pagalvėles niekada nepridedame pristatymo mokesčio. Jei naudojote nuolaidos kodą, ta pati nuolaida taikoma ir pasiliktoms pagalvėlėms.
Ką grąžiname
- Už grąžintas prekes sumokėtą kainą, atėmus pritaikytas nuolaidas.
- Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per 5 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo. Jūsų bankui gali prireikti dar 3–10 darbo dienų, kol suma bus matoma.
- Grąžinimo siuntimas visada nemokamas.
- Jei užsakymas atkeliavo sugadintas, su defektu ar ne tas, grąžiname ir sumokėtą pristatymo mokestį.
Vienas išbandymas vienam namų ūkiui
60 dienų išbandymas namuose skirtas pirmajam jūsų namų ūkio bandymui. Jei jūsų namų ūkis jau grąžino prekių pagal išbandymą, vėlesnius užsakymus vis tiek galima grąžinti nenaudotus per 30 dienų nuo pristatymo, o nemokamą etiketę atsiųsime. Pasiliekate užsakymą ir vėliau perkate daugiau? Išbandymas taikomas ir naujam užsakymui.
Persigalvojote prieš išsiuntimą?
Parašykite mums nedelsdami. Jei užsakymas dar neišsiųstas, jį atšauksime ir grąžinsime viską, įskaitant pristatymą.
Atkeliavo sugadinta, su defektu ar ne ta prekė?
Parašykite info@ergola.co, pridėkite nuotrauką ir užsakymo numerį. Renkatės jūs: pakeitimą arba visų pinigų grąžinimą, įskaitant sumokėtą pristatymą. Jei prekės reikia mums, atsiųsime apmokėtą etiketę.
Keitimas
Tiesiogiai prekių nekeičiame. Pradėkite grąžinimą ir pateikite naują užsakymą – nauja prekė bus išsiųsta iš karto.
1 metų ribota garantija
Kiekvienai naujai iš ERGOLA pirktai prekei taikoma 1 metų ribota garantija medžiagų ir gamybos defektams.
- Kam taikoma: pirminiam pirkėjui arba asmeniui, kuriam prekę padovanojote.
- Kiek laiko: 1 metai nuo pristatymo. Pakeista prekė garantuojama likusį tų metų laiką.
- Kas garantuojama: medžiagų ar gamybos defektai, pavyzdžiui, iširusi siūlė, sugedęs užtrauktukas ar įprastai naudojant suskilinėjęs ar subyrėjęs putplastis.
- Kas negarantuojama: įprastas nusidėvėjimas, pavyzdžiui, palaipsniui minkštėjanti forma, pūkeliai ar blukimas. Taip pat netaikoma: nelaimingiems atsitikimams, netinkamam naudojimui, gyvūnų ar karščio padarytai žalai, putplasčio šerdies skalbimui ar jūsų atliktiems prekės pakeitimams.
- Ką darome: nemokamai pakeičiame prekę ar užvalkalą, įskaitant siuntimą abiem kryptimis. Jei pakeisti negalime, grąžiname už ją sumokėtą sumą.
- Kaip pateikti pretenziją: parašykite info@ergola.co, nurodykite užsakymo numerį, pridėkite nuotrauką ir trumpą aprašymą. Atsakome per 1 darbo dieną. Jei prekės reikia mums, atsiųsime apmokėtą etiketę. Garantinės pretenzijos atskiros nuo išbandymo: garantinė pretenzija niekada neišnaudoja išbandymo, o išbandymas netrumpina garantijos.
Garantijos teikėjas: Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lietuva. El. paštas: info@ergola.co. Neribojame jokios numanomos garantijos. Ši garantija suteikia jums tam tikras teises, o priklausomai nuo valstijos ar šalies galite turėti ir kitų teisių.
Kur taikomas išbandymas
60 dienų išbandymas namuose ir ši garantija taikomi užsakymams, pristatomiems adresais Jungtinėse Valstijose.
Į Nyderlandus, Jungtinę Karalystę ar Australiją pristatytus užsakymus taip pat galima grąžinti per 60 dienų nuo pristatymo: parašykite mums, atsiųsime apmokėtą etiketę, o prekės kainą grąžinsime per 5 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo. Papildomai galioja jūsų šalies įstatymų suteiktos teisės.
ES vartotojams: 14 dienų teisė atsisakyti sutarties
60 dienų išbandymas namuose suteikiamas papildomai ir neriboja jūsų įstatyminių teisių. Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami priežasties. Norėdami ja pasinaudoti, per tas 14 dienų parašykite mums info@ergola.co. Pasinaudojus šia teise, kainą ir sumokėtą standartinio pristatymo mokestį grąžiname per 14 dienų nuo jūsų pranešimo; galime palaukti, kol prekė grįš arba kol pateiksite jos išsiuntimo įrodymą.
Sąžiningas naudojimas
Išbandymą sukūrėme, kad galėtumėte iš tiesų išbandyti savo darbo vietą namuose. Galime atsisakyti priimti grąžinimą, jei matome aiškių piktnaudžiavimo ženklų, pavyzdžiui, pakartotinių pirkimų ir grąžinimų, pirkimo perpardavimui ar grąžinamos ne tos prekės, kurią išsiuntėme. Tokiu atveju priežastį paaiškiname raštu.
Jūsų teisės
Išbandymas ir garantija yra papildomos paslaugos. Jūsų įstatyminės teisės nepaveikiamos: jos neriboja jokių teisių, kurias turite pagal JAV federalinius ar valstijų įstatymus arba pagal savo gyvenamosios šalies vartotojų teisę.
Kas mes esame
ERGOLA yra Helmar, MB (įmonės kodas 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lietuva, prekės ženklas. El. paštas info@ergola.co. Atsakome per 1 darbo dieną. Darbo dienos – nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus JAV federalines šventes.
Turite klausimų apie išbandymą ar grąžinimą? Atsakome per 1 darbo dieną. susisiekite su mūsų pagalbos komanda
Atnaujinta: 2026 m. spalio 12 d.