Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Bist du mit deinem Kauf nicht rundum zufrieden, machen wir dir die Rückgabe leicht.
60 Tage Geld-zurück-Garantie
Teste jedes Ergola-Produkt 60 Tage lang risikofrei. Wenn es deine Erwartungen aus irgendeinem Grund nicht erfüllt, sende es für eine volle Rückerstattung zurück. Die Rückversandkosten übernehmen sogar wir.
Voraussetzungen
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss dein Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Die Rücksendung wird innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum beantragt
Das Produkt befindet sich im Originalzustand (normale Gebrauchsspuren sind akzeptabel)
Alle Originaletiketten und Verpackungsmaterialien sind, wenn möglich, beigelegt
Das Produkt wurde direkt bei ergola.co oder einem autorisierten Händler gekauft
Hinweis: Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen oder Aktionen mit Endpreisen gekauft wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Geschenkkarten und herunterladbare Produkte können nicht zurückgegeben werden.
EU-Verbraucher: 14-tägiges Widerrufsrecht
Unsere 60-tägige Geld-zurück-Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, behältst du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um es auszuüben, teile uns dies innerhalb dieser 14 Tage unter info@ergola.co mit. Da unsere 60-Tage-Garantie dir einen längeren Zeitraum bietet und wir den Rückversand übernehmen, nutzen die meisten Kunden einfach die Garantie.
So leitest du eine Rückgabe ein
Unser Team kontaktieren
Schreib uns an info@ergola.co oder nutze unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendeetikett erhalten
Wir senden dir innerhalb von 1 Werktag ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Drucke es einfach aus und bringe es an deinem Paket an.
Zurücksenden
Verpacke den Artikel in seiner Originalverpackung (oder einer geeigneten Alternative) und gib ihn an einer autorisierten Versandstelle ab.
Erstattung erhalten
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Zeitrahmen der Erstattung
| Phase | Zeitrahmen |
|---|---|
| Rücksendeetikett ausgestellt | Innerhalb von 1 Werktag |
| Rückversand (Transport) | 5–7 Werktage |
| Prüfung & Bearbeitung der Rückerstattung | 3–5 Werktage |
| Rückerstattung erscheint auf deinem Konto | 3–10 Werktage (abhängig von deiner Bank) |
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, gib deinem Geldinstitut bitte etwas Zeit, die Rückerstattung zu verarbeiten.
Umtauschrichtlinie
Du möchtest ein anderes Produkt?
Wir tauschen dein Produkt gerne gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell um. Starte einfach eine Rücksendung und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bei einer Preisdifferenz passen wir den Betrag entsprechend an.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen zu unseren Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien hast, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir gerne, den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten. unser Support-Team kontaktieren