Bestellhilfe
Der 60-Tage-Heimtest
60 Tage Zeit zum Entscheiden. Rückversand bezahlt.
60 Tage zum Entscheiden
Ab dem Lieferdatum
Frankiertes Rücksendeetikett
Innerhalb von 1 Werktag verschickt
Erstattung innerhalb von 5 Werktagen
Nach Eingang deiner Rücksendung
Nutze dein ERGOLA-Produkt 60 Tage lang zu Hause, auf deinem eigenen Stuhl oder an deinem Schreibtisch. Passt es nicht, schick es zurück. Wir zahlen den Rückversand und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang.
Kurz gesagt
- Du hast 60 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wird.
- Nutze es jeden Tag. Normaler Gebrauch ist in Ordnung – genau dafür ist der Test da.
- Schreib an info@ergola.co mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir innerhalb von 1 Werktag ein frankiertes Rücksendeetikett.
- Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang in unserem Retourenzentrum auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Den Rückversand zahlen immer wir.
- Jeder Artikel ist abgedeckt. Wir verkaufen keine Artikel ohne Rückgaberecht.
- Außerdem erhältst du eine 1-jährige beschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
So schickst du es zurück
- 1
Schreib uns bis Tag 60
Schreib bis zum 60. Tag nach der Lieferung an info@ergola.co. Gib deine Bestellnummer (steht in der Bestätigungs-E-Mail) und die zurückgesendeten Artikel an. Der Grund hilft uns, besser zu werden, ist aber freiwillig.
- 2
Erhalte dein frankiertes Etikett
Innerhalb von 1 Werktag antworten wir mit deiner Rücksendenummer und einem frankierten Rücksendeetikett.
- 3
Einpacken
Pack den Artikel (ein Kissen mit Bezug) in einen stabilen Karton oder Beutel. Die Originalverpackung ist schön, aber nicht nötig. Klebe das Etikett auf.
- 4
Abgeben
Gib das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts ab. Brauchst du länger? Sag einfach Bescheid. Sobald der Versanddienst es scannt, liegt die Verantwortung bei uns.
- 5
Erstattung erhalten
Wir schreiben dir, sobald es angekommen ist, und erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.
Entscheidend ist, dass du uns bis Tag 60 schreibst. Der Artikel darf danach bei uns ankommen. Bitte schick nichts ohne unser Etikett zurück: Ohne Etikett können wir es keiner Bestellung zuordnen.
Nutze es, als gehöre es dir
Sitz darauf am Schreibtisch, am Esstisch oder auf dem Sofa. Nutze es jeden Tag. Pflege den Bezug wie auf dem Etikett angegeben. Das ist alles in Ordnung. Nach echtem Gebrauch sind Gebrauchsspuren normal: etwas weicher, ein paar Falten, ein gewaschener Bezug. Wir bitten nur darum, dass es so zurückkommt:
- mit Bezug und allen mitgelieferten Teilen
- sauber, ohne starke Flecken oder Gerüche wie Rauch
- unbeschädigt, nicht gerissen, zerschnitten, verbrannt oder angekaut
Kommt ein Artikel über normalen Gebrauch hinaus beschädigt oder ohne Bezug oder Teile zurück, schicken wir dir vor der Erstattung Fotos. Wir erstatten dann möglicherweise nur einen Teil des Preises – nie weniger als die Hälfte.
2er- oder 3er-Pack bestellt?
Der Test gilt für jedes Kissen deiner Bestellung, benutzt oder unbenutzt. Schickst du alle zurück, erstatten wir alles, was du bezahlt hast. Behältst du einige, zahlst du für diese den Packpreis; den Rest erstatten wir.
- 2er-Pack (89,98 $), 1 behalten: Du zahlst 49,99 $. Erstattung: 39,99 $.
- 3er-Pack (119,98 $), 2 behalten: Du zahlst 89,98 $. Erstattung: 30,00 $.
- 3er-Pack (119,98 $), 1 behalten: Du zahlst 49,99 $. Erstattung: 69,99 $.
Für die behaltenen Kissen berechnen wir nie nachträglich Versand. Hast du einen Rabattcode genutzt, gilt derselbe Rabatt für die behaltenen Kissen.
Was wir erstatten
- Den Preis, den du für die zurückgesendeten Artikel bezahlt hast, abzüglich eventueller Rabatte.
- Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank braucht eventuell weitere 3 bis 10 Werktage, bis sie angezeigt wird.
- Der Rückversand ist immer kostenlos.
- Kam deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch an, erstatten wir auch bezahlte Versandkosten.
Ein Heimtest pro Haushalt
Der 60-Tage-Heimtest gilt für den ersten Versuch deines Haushalts. Hat dein Haushalt bereits Artikel im Rahmen des Tests zurückgeschickt, können spätere Bestellungen weiterhin unbenutzt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückkommen, und wir schicken trotzdem ein kostenloses Etikett. Du behältst deine Bestellung und kaufst später mehr? Dann gilt der Test auch für die neue Bestellung.
Vor dem Versand umentschieden?
Schreib uns sofort. Ist deine Bestellung noch nicht verschickt, stornieren wir sie und erstatten alles, inklusive Versand.
Beschädigt, defekt oder falsch angekommen?
Schreib an info@ergola.co mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Du wählst: Ersatz oder volle Erstattung, inklusive bezahltem Versand. Brauchen wir den Artikel zurück, schicken wir ein frankiertes Etikett.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Starte eine Rücksendung und gib eine neue Bestellung auf, dann wird dein neuer Artikel sofort verschickt.
1 Jahr beschränkte Garantie
Jeder neu bei ERGOLA gekaufte Artikel hat eine 1-jährige beschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
- Wer abgedeckt ist: der ursprüngliche Käufer oder die Person, der du den Artikel geschenkt hast.
- Wie lange: 1 Jahr ab Lieferung. Ein Ersatz ist für den Rest dieses Jahres abgedeckt.
- Was abgedeckt ist: Material- oder Verarbeitungsfehler, etwa eine aufgehende Naht, ein defekter Reißverschluss oder Schaum, der bei normalem Gebrauch reißt oder bröckelt.
- Was nicht abgedeckt ist: normale Abnutzung wie allmähliches Weicherwerden, Pilling oder Ausbleichen. Ebenfalls nicht abgedeckt: Unfälle, unsachgemäßer Gebrauch, Schäden durch Haustiere oder Hitze, das Waschen eines Schaumkerns oder Veränderungen, die du am Artikel vornimmst.
- Was wir tun: Wir ersetzen den Artikel oder den Bezug kostenlos, Versand in beide Richtungen inklusive. Können wir ihn nicht ersetzen, erstatten wir den bezahlten Preis.
- So machst du einen Anspruch geltend: Schreib an info@ergola.co mit Bestellnummer, Foto und kurzer Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Brauchen wir den Artikel zurück, schicken wir ein frankiertes Etikett. Garantieansprüche sind vom Heimtest getrennt: Ein Garantiefall verbraucht nie deinen Test, und der Test verkürzt nie deine Garantie.
Garantiegeber: Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Litauen. E-Mail: info@ergola.co. Wir schränken keine stillschweigende Gewährleistung ein. Diese Garantie gibt dir bestimmte Rechte; je nach Bundesstaat oder Land kannst du weitere Rechte haben.
Wo der Heimtest gilt
Der 60-Tage-Heimtest und diese Garantie gelten für Bestellungen, die an Adressen in den Vereinigten Staaten geliefert werden.
Bestellungen, die in die Niederlande, nach Großbritannien oder Australien geliefert werden, kannst du ebenfalls innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben: Schreib uns, wir schicken ein frankiertes Etikett und erstatten den Artikelpreis innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Zusätzlich gelten deine gesetzlichen Rechte in deinem Land.
Verbraucher in der EU: 14-tägiges Widerrufsrecht
Der 60-Tage-Heimtest gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein. Als Verbraucher in der Europäischen Union kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teile uns das innerhalb dieser 14 Tage an info@ergola.co mit. Beim Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die bezahlten Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von dir gehört haben; wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Artikel zurück ist oder du den Versand nachgewiesen hast.
Faire Nutzung
Wir haben den Heimtest geschaffen, damit du dein Setup zu Hause wirklich ausprobieren kannst. Bei klaren Anzeichen von Missbrauch, etwa wiederholtem Kaufen und Zurückschicken, Kauf zum Weiterverkauf oder der Rücksendung eines anderen als des gelieferten Artikels, können wir eine Test-Rücksendung ablehnen. Dann begründen wir das schriftlich.
Deine Rechte
Heimtest und Garantie sind Extras. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Sie schränken keine Rechte ein, die du nach US-Bundes- oder Landesrecht oder nach dem Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes hast.
Wer wir sind
ERGOLA ist eine Marke der Helmar, MB (Unternehmenscode 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Litauen. E-Mail: info@ergola.co. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an US-Bundesfeiertagen.
Fragen zum Heimtest oder zu einer Rücksendung? Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. unser Support-Team kontaktieren
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026