Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, nous facilitons le retour.
Satisfait ou remboursé sous 60 jours
Essayez n'importe quel produit Ergola sans risque pendant 60 jours. S'il ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, retournez-le pour un remboursement intégral. Nous prenons même en charge les frais de retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
La demande de retour est effectuée dans les 60 jours suivant la date de livraison
Le produit est dans son état d'origine (une usure liée à un usage normal est acceptable)
Toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine sont inclus dans la mesure du possible
Le produit a été acheté directement sur ergola.co ou auprès d'un revendeur agréé
Remarque : Les articles achetés lors de soldes ou de promotions en vente définitive ne sont pas éligibles au retour. Les cartes cadeaux et les produits téléchargeables ne peuvent pas être retournés.
Consommateurs de l'UE : droit de rétractation de 14 jours
Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours s'ajoute à vos droits légaux, sans les affecter. Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous conservez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour l'exercer, informez-nous dans ces 14 jours à info@ergola.co. Comme notre garantie de 60 jours vous offre un délai plus long et que nous prenons en charge les frais de retour, la plupart des clients utilisent simplement la garantie à la place.
Comment effectuer un retour
Contactez notre équipe
Envoyez-nous un e-mail à info@ergola.co ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez votre étiquette de retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 1 jour ouvré. Il vous suffit de l'imprimer et de la coller sur votre colis.
Renvoyez le colis
Emballez l'article dans son emballage d'origine (ou un emballage adapté) et déposez-le dans n'importe quel point d'expédition agréé.
Recevez votre remboursement
Dès que nous recevons et inspectons le retour, votre remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Délai de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Étiquette de retour émise | Sous 1 jour ouvré |
| Expédition du retour (acheminement) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Inspection et traitement du remboursement | 3 à 5 jours ouvrés |
| Le remboursement apparaît sur votre compte | 3 à 10 jours ouvrés (selon votre banque) |
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, veuillez laisser à votre établissement financier le temps de traiter le remboursement.
Politique d'échange
Vous souhaitez un autre produit ?
Nous échangeons volontiers votre produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle. Il vous suffit de lancer un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. En cas de différence de prix, nous procéderons à l'ajustement correspondant.
Des questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support. Nous serons ravis de rendre la démarche aussi fluide que possible. contacter notre équipe de support