Aide commande

L’essai à domicile de 60 jours

60 jours pour décider. Retour à nos frais.

60 jours pour décider

À compter de la livraison

Étiquette de retour prépayée

Envoyée sous 1 jour ouvré

Remboursement sous 5 jours ouvrés

Après réception de votre retour

Utilisez votre produit ERGOLA chez vous, sur votre chaise ou à votre bureau, pendant 60 jours. S’il ne vous convient pas, renvoyez-le. Nous payons le retour et vous remboursons sous 5 jours ouvrés après sa réception.

En bref

Vous avez 60 jours à compter de la livraison de votre commande.
Utilisez-le tous les jours. Un usage normal est accepté : c’est tout l’intérêt d’un essai.
Écrivez à info@ergola.co avec votre numéro de commande. Nous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 1 jour ouvré.
Nous remboursons le prix des articles retournés sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après leur arrivée à notre centre de retours.
Le retour est toujours à nos frais.
Tous les articles sont couverts. Nous ne vendons aucun article non retournable.
Vous bénéficiez aussi d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Comment nous le renvoyer

1
Écrivez-nous avant le 60e jour
Écrivez à info@ergola.co au plus tard 60 jours après la livraison. Indiquez votre numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation) et ce que vous retournez. Nous dire pourquoi nous aide à progresser, mais ce n’est pas obligatoire.
2
Recevez votre étiquette prépayée
Sous 1 jour ouvré, nous vous répondons avec votre numéro de retour et une étiquette de retour prépayée.
3
Emballez-le
Emballez l’article (un coussin avec sa housse) dans une boîte ou un sac solide. L’emballage d’origine est un plus, mais pas nécessaire. Collez l’étiquette.
4
Déposez-le
Déposez-le dans les 14 jours suivant la réception de l’étiquette. Besoin de plus de temps ? Dites-le-nous. Dès que le transporteur le scanne, il est sous notre responsabilité.
5
Recevez votre remboursement
Nous vous écrivons à son arrivée et vous remboursons sous 5 jours ouvrés.

Ce qui compte, c’est de nous écrire avant le 60e jour. L’article peut arriver ensuite. Merci de ne rien renvoyer sans notre étiquette : sans elle, nous ne pouvons pas le relier à votre commande.

Utilisez-le comme s’il était à vous

Asseyez-vous dessus au bureau, à table ou sur le canapé. Utilisez-le tous les jours. Entretenez la housse selon son étiquette. Tout cela est accepté. Après un vrai usage, un peu d’usure est normale : plus de souplesse, quelques plis, une housse lavée. Nous demandons seulement qu’il revienne :

avec sa housse et toutes les pièces fournies
propre, sans grosses taches ni odeurs fortes comme la fumée
en un seul morceau, ni déchiré, ni coupé, ni brûlé, ni mâchouillé

Si un article revient abîmé au-delà d’un usage normal, ou sans sa housse ou ses pièces, nous vous envoyons des photos avant de rembourser. Nous pouvons alors rembourser une partie de son prix, jamais moins de la moitié.

Vous avez commandé un lot de 2 ou de 3 ?

L’essai couvre chaque coussin de votre commande, utilisé ou non. Renvoyez-les tous et nous remboursons tout ce que vous avez payé. Gardez-en certains et vous payez le prix du lot pour ceux que vous gardez ; nous remboursons le reste.

Lot de 2 (89,98 $), vous en gardez 1 : vous payez 49,99 $. Remboursement : 39,99 $.
Lot de 3 (119,98 $), vous en gardez 2 : vous payez 89,98 $. Remboursement : 30,00 $.
Lot de 3 (119,98 $), vous en gardez 1 : vous payez 49,99 $. Remboursement : 69,99 $.

Nous n’ajoutons jamais de frais de livraison aux coussins que vous gardez. Si vous avez utilisé un code de réduction, la même réduction s’applique aux coussins conservés.

Ce que nous remboursons

Le prix payé pour les articles retournés, après réduction éventuelle.
Les remboursements sont faits sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés de plus pour l’afficher.
Le retour est toujours gratuit.
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée, nous remboursons aussi les frais de livraison payés.

Un essai par foyer

L’essai à domicile de 60 jours concerne le premier essai de votre foyer. Si votre foyer a déjà retourné des articles dans le cadre de l’essai, les commandes suivantes peuvent encore être retournées non utilisées dans les 30 jours suivant la livraison, avec une étiquette gratuite. Vous gardez votre commande et rachetez plus tard ? L’essai couvre aussi la nouvelle commande.

Vous changez d’avis avant l’expédition ?

Écrivez-nous tout de suite. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous l’annulons et remboursons tout, livraison comprise.

Arrivé endommagé, défectueux ou erroné ?

Écrivez à info@ergola.co avec une photo et votre numéro de commande. Vous choisissez : un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison payés compris. Si nous avons besoin de l’article, nous envoyons une étiquette prépayée.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Lancez un retour et passez une nouvelle commande : votre nouvel article part tout de suite.

Garantie limitée d’un an

Chaque article acheté neuf chez ERGOLA bénéficie d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Qui est couvert : l’acheteur d’origine, ou la personne à qui vous l’avez offert.
Durée : 1 an à compter de la livraison. Un remplacement est couvert pour le reste de cette année.
Ce qui est couvert : les défauts de matériaux ou de fabrication, comme une couture qui lâche, une fermeture éclair qui casse ou une mousse qui se fissure ou s’effrite en usage normal.
Ce qui n’est pas couvert : l’usure normale comme un assouplissement progressif, le boulochage ou la décoloration. Ne sont pas couverts non plus : les accidents, la mauvaise utilisation, les dégâts d’animaux ou de chaleur, le lavage d’un noyau en mousse ou les modifications apportées à l’article.
Ce que nous faisons : nous remplaçons gratuitement l’article ou la housse, livraison aller et retour comprise. Si le remplacement est impossible, nous remboursons le prix payé.
Comment faire une réclamation : écrivez à info@ergola.co avec votre numéro de commande, une photo et une courte description. Nous répondons sous 1 jour ouvré. Si nous avons besoin de l’article, nous envoyons une étiquette prépayée. La garantie est distincte de l’essai : une demande de garantie n’utilise jamais votre essai, et l’essai ne raccourcit jamais votre garantie.

Garant : Helmar, MB, Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituanie. E-mail : info@ergola.co. Nous ne limitons aucune garantie implicite. Cette garantie vous donne des droits spécifiques, et vous pouvez avoir d’autres droits selon votre État ou pays.

Où l’essai s’applique

L’essai à domicile de 60 jours et cette garantie couvrent les commandes livrées à des adresses aux États-Unis.

Les commandes livrées aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ou en Australie peuvent aussi être retournées dans les 60 jours suivant la livraison : écrivez-nous, nous envoyons une étiquette prépayée et remboursons le prix de l’article sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Vos droits légaux dans votre pays s’appliquent en plus.

Consommateurs de l’UE : droit de rétractation de 14 jours

L’essai à domicile de 60 jours s’ajoute à vos droits légaux, sans les limiter. Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous conservez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour l’exercer, prévenez-nous dans ce délai à info@ergola.co. Dans le cadre de la rétractation, nous remboursons le prix et les frais de livraison standard payés dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre le retour de l’article ou la preuve de son envoi.

Usage loyal

Nous avons conçu l’essai pour que vous puissiez vraiment tester votre installation chez vous. Nous pouvons refuser un retour d’essai en cas de signes clairs d’abus, comme des achats-retours répétés, l’achat pour revente ou le retour d’un autre article que celui envoyé. Dans ce cas, nous vous expliquons pourquoi par écrit.

Vos droits

L’essai et la garantie sont des avantages supplémentaires. Vos droits légaux ne sont pas affectés : ils ne limitent aucun droit que vous tenez du droit fédéral ou des États américains, ni du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Qui nous sommes

ERGOLA est une marque de Helmar, MB (code d’entreprise 307683092), Raudonbalės g. 16A, LT-14187 Vilnius, Lituanie. E-mail : info@ergola.co. Nous répondons sous 1 jour ouvré. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains.

Une question sur l’essai ou un retour ? Nous répondons sous 1 jour ouvré. contacter notre équipe de support

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026