Politique de confidentialité

Chez Ergola (« nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à protéger vos informations personnelles ainsi que votre droit à la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont les droits dont vous disposez à leur égard.

En utilisant notre site web à l'adresse https://ergola.co, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente politique.

Responsable du traitement des données

La marque Ergola est exploitée par Helmar, MB, une mažoji bendrija lituanienne (petite société de personnes), qui est le responsable du traitement chargé de vos données personnelles en vertu du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) et de la législation applicable en matière de protection des données.

Société : Helmar, MB
Numéro d'enregistrement : 307683092
Numéro de TVA : LT100020159311
Courriel : info@ergola.co

1. Informations que nous collectons

Informations personnelles que vous fournissez

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

Créez un compte ou passez une commande
Vous abonnez à notre lettre d'information
Contactez notre équipe de service client
Laissez un avis sur un produit
Participez à des promotions ou à des enquêtes

Ces informations peuvent comprendre :

Nom, adresse électronique et numéro de téléphone
Adresse de livraison et de facturation
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)
Historique des commandes et préférences de produits
Communications que vous nous adressez

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à votre activité de navigation, notamment :

Adresse IP et type de navigateur
Type d'appareil et système d'exploitation
Pages consultées, temps passé et source de référence
Cookies et technologies de suivi similaires

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons afin de :

Traiter et exécuter vos commandes
Envoyer des confirmations de commande et des informations de suivi d'expédition
Fournir une assistance client et répondre aux demandes
Envoyer des courriels de marketing (avec votre consentement)
Améliorer notre site web, nos produits et nos services
Prévenir la fraude et protéger la sécurité de notre plateforme
Respecter les obligations légales

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec les tiers suivants uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation de notre activité :

Prestataires de paiement : pour traiter vos transactions de manière sécurisée (par exemple, Stripe)
Transporteurs : pour livrer vos commandes (par exemple, USPS, UPS, FedEx)
Fournisseurs de services de messagerie : pour envoyer des courriels transactionnels et de marketing
Fournisseurs d'analyse : pour comprendre comment notre site web est utilisé (par exemple, Google Analytics)
Partenaires publicitaires : Google Ads (conversions améliorées) et Meta (API Conversions) reçoivent votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse postale sous forme hachée (transformés en un code irréversible avant l'envoi) afin que nous puissions mesurer les performances de nos publicités. Cela respecte vos choix en matière de cookies : si vous refusez les cookies marketing, ces données ne sont pas partagées.
Balises publicitaires et analytiques dans votre navigateur : la balise Google (mesure des conversions Google Ads et Google Analytics 4) et le pixel Meta. Elles peuvent déposer des cookies et voir quelles pages d’ergola.co vous consultez. Elles ne fonctionnent que dans la mesure permise par vos choix de cookies, et nous ne chargeons pas le pixel Meta pour les visites venant d’une annonce Google.
Obligations légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits

Remarketing : nous pouvons montrer des annonces Google aux personnes qui ont visité ergola.co ou go.ergola.co, selon les pages consultées et des étapes comme l’ajout d’un produit au panier. Nous ne constituons jamais ces audiences à partir de visites de pages consacrées à un problème de santé ni d’informations de santé, et nous n’utilisons pas les visites depuis l’État de Washington, le Nevada ou le Connecticut pour des annonces personnalisées. Pour vous y opposer, utilisez « Paramètres des cookies » en bas de chaque page, activez Global Privacy Control dans votre navigateur ou modifiez vos paramètres dans « Mon Centre publicités » de Google (myadcenter.google.com).

4. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, comprendre l’utilisation du site et mesurer nos publicités. Vous faites votre choix dans notre bannière cookies et pouvez le modifier à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Les visiteurs en Europe sont consultés avant tout cookie d’analyse ou publicitaire. Les visiteurs aux États-Unis sont mesurés par défaut et peuvent refuser les cookies d’analyse et publicitaires via ce même lien « Paramètres des cookies ». Nous respectons aussi le Global Privacy Control : si votre navigateur envoie ce signal, nous le traitons comme un refus des cookies publicitaires et de la mesure publicitaire, y compris le pixel Meta et l’API Conversions de Meta.

Les types de cookies que nous utilisons comprennent :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site web (par exemple, panier d'achat, authentification)
Cookies d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
Cookies de marketing : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et suivre la performance des campagnes

5. Services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous n'exerçons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de tout site ou service tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Nous pouvons également conserver certaines informations lorsque la loi l'exige, afin de résoudre des litiges et de faire respecter nos accords.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment le chiffrement TLS/SSL en transit et un traitement des paiements sécurisé et conforme à la norme PCI assuré par notre prestataire de paiement. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Si vous résidez dans l'Union européenne, le RGPD vous confère les droits suivants à l'égard de vos données personnelles. Selon votre lieu de résidence, des droits similaires peuvent s'appliquer en vertu de votre législation locale :

Accès : demander la confirmation que nous traitons ou non vos données et obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Rectification : demander que nous corrigions toute information inexacte ou incomplète
Effacement : demander que nous supprimions vos données personnelles (le « droit à l'oubli »)
Limitation : demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances
Opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles, y compris à des fins de prospection directe, à tout moment
Portabilité des données : demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement, le retirer à tout moment et vous désabonner des communications de marketing

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. En Lituanie, il s'agit de l'Inspection nationale de la protection des données (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI).

9. Protection de la vie privée des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans (ou de moins de 13 ans lorsque la législation locale le permet, par exemple aux États-Unis). Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter Helmar, MB, le responsable du traitement des données pour Ergola :

Courriel : info@ergola.co
Formulaire de contact : ergola.co/contact