Zasady zwrotów i reklamacji
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, ułatwiamy jego zwrot.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wypróbuj dowolny produkt Ergola bez ryzyka przez 60 dni. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie spełni Twoich oczekiwań, zwróć go, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Pokrywamy nawet koszt wysyłki zwrotnej.
Warunki kwalifikacji
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi spełniać następujące warunki:
Zgłoszenie zwrotu następuje w ciągu 60 dni od daty dostawy
Produkt jest w oryginalnym stanie (normalne ślady użytkowania są dopuszczalne)
W miarę możliwości dołączone są wszystkie oryginalne metki i materiały opakowaniowe
Produkt został zakupiony bezpośrednio na ergola.co lub u autoryzowanego sprzedawcy
Uwaga: Produkty zakupione w ramach wyprzedaży lub promocji z ostateczną ceną nie podlegają zwrotowi. Karty podarunkowe i produkty do pobrania nie podlegają zwrotowi.
Konsumenci w UE: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Nasza 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest oferowana dodatkowo i nie wpływa na Twoje prawa ustawowe. Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, zachowujesz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby z niego skorzystać, poinformuj nas w ciągu tych 14 dni pod adresem info@ergola.co. Ponieważ nasza 60-dniowa gwarancja daje dłuższy okres, a my pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej, większość klientów po prostu korzysta z gwarancji.
Jak zainicjować zwrot
Skontaktuj się z naszym zespołem
Napisz do nas na adres info@ergola.co lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Otrzymaj etykietę zwrotną
W ciągu 1 dnia roboczego wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną. Wystarczy ją wydrukować i przykleić do paczki.
Odeślij produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub odpowiedni zamiennik) i nadaj go w dowolnym autoryzowanym punkcie wysyłkowym.
Odbierz zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 3–5 dni roboczych.
Terminy zwrotu pieniędzy
| Etap | Czas |
|---|---|
| Wystawienie etykiety zwrotnej | W ciągu 1 dnia roboczego |
| Wysyłka zwrotna (transport) | 5–7 dni roboczych |
| Kontrola i realizacja zwrotu pieniędzy | 3–5 dni roboczych |
| Zwrot pieniędzy pojawia się na Twoim koncie | 3–10 dni roboczych (zależnie od banku) |
Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Jeśli płatność nastąpiła kartą kredytową lub debetową, daj swojej instytucji finansowej czas na przetworzenie zwrotu.
Zasady wymiany
Chcesz inny produkt?
Z przyjemnością wymienimy Twój produkt na inny rozmiar, kolor lub model. Wystarczy zainicjować zwrot i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Jeśli wystąpi różnica w cenie, odpowiednio ją skorygujemy.
Masz pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Chętnie pomożemy, aby proces przebiegł jak najsprawniej. skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia